整體布局
整體布局計劃受到服務站規模，土地形狀等相當大的影響，要注意到以下事項：
1.1 要配置在能夠有效地向在前面道路上通行的人宣傳售后服務功能的存在。
1.2 為了使顧客不至于產生混淆，顧客活動空間與公司內部業務空間要明確分開。顧客活動空間要集中場地前方，公司內部業務空間要集中到場地后方。
1.3 公司員工以及顧客的移動距離要短，在配置功能、設施方面考慮盡量簡單。
永源汽車服務站規模
2.1 永源汽車認定服務站規模，要根據當地市場需要來選擇，并留有發展空間。
2.2 按屬性及硬件規模分為：4S服務站、星級服務站、標準服務站。
外部設施
3.1 豎式招牌應設置在比較醒目的位置，并注明提供服務主要項目。豎式招牌基本上由以下3個元素構成。
A、永源汽車微標；
B、服務站名稱；
C、經營功能。
( 說明：1設置應對非特定數量的一般人來說都有良好的辨識性的位置；2設置在場地前面接近道路的位置，使招牌與道路成直角方向；3建議高2500mm長600mm，可按實際情況等比例縮放。)
3.2 門面招牌：是設置在主體建筑外檐處（落地窗上方），在門面招牌上，標識飛碟汽車微標、服務站名稱。
3.3 引導標示：為使顧客能夠順利地到達目的設施地，要設置方向指示和場所的標示；為了徹底落實對顧客的引導，要在路面上標示出、進入方向、停車區劃線等。
( 說明：所有標志必須始終保持整潔并處于良好的使用狀態。)
3.4 顧客停車場：須設置顧客專用停車場，停車場按每臺車的停放來進行區劃，停車場使用“P”標識，停車場必須有永源停車位，并有標識區分。
3.5 服務接待車位：為使接受維修的顧客容易明白，接待車位要盡量設置在與場地入口成直線的位置；為使檢修接待員能夠迅速接待顧客，接待車位設置在服務接待入口處的附近，要設置房檐、照明設施，以便在陰雨天也能進行車輛診斷作業。
3.6 維修專用停車場：等候維修，移交維修車輛專用的車輛置放場地應設置在鄰近維修車間的地方。
3.7 公司用的停車場：公司用的停車場應與顧客專用的停車場完全分離開來，設置在顧客看不見的場地后方或場地里面。
3.8 重點提示：在所有設施中，按國家有關法規配置消防設備。
內部設施
4.1 經理室：設立單獨的經理室，在經理室設立貴重物品柜臺，妥善保管顧客隨車貴重物品。貴重物品應用印有永源標識的大包裝好后放柜臺內加鎖保管。
4.2 接待大廳
4.2.1 在接待大廳設置維修顧問接待、配件供應、服務咨詢、收銀處等柜臺。設立在可以環視整個大廳，從入口處也容易發現的位置。
4.2.2 在背后的墻壁上設墻壁標示（徽標、文字）。
4.2.3 將服務站整體平面圖、服務站維修流程、目標化管理標牌上墻，便于顧客對服務站的認識。
4.2.4 維修顧問接待、配件供應柜臺設置得緊靠在一起。
4.2.5 在配件供應量較大的服務站，配件供應柜臺與維修顧問接待柜臺分開設置。
4.2.6 為使顧客與服務接待員可以對面就坐，進行交流，維修顧問接待柜臺要配置成70cm至80cm高度的低柜臺。
4.2.7 為了能夠迅速按訂單銷售和配件交付，配件供應柜臺最好配置成95cm至120cm高度的高柜臺。
4.2.8 收銀處
A將收銀處作為一個單獨的設施來設置；B設置在與服務接待及配件供應柜臺鄰近的地方。
4.2.9 在接待大廳處掛服務站維修流程要求：
A懸掛在離地1.7米處，視覺角度需稍仰視；B字體要大，保證在距流程圖1米處能看清楚；C流程圖尺寸：長80cm，寬60cm 。
4.2.10 在接待大廳墻上掛崗位機構圖，有各崗位員工肖像，可對號入座。
A、用5寸彩照；
B、在照片下邊注明人員姓名、職務、工號；
C、崗位機構圖尺寸；長80cm，寬60cm。
4.2.11 在維修顧問接待柜臺處設置常見故障現象表，讓用戶可以對表敘述車輛故障。
A、字體大小確保1.0視力能看清楚；
B、語句表達簡單、順暢；
C、故障現象表尺寸：長80cm，寬60cm。
4 .2.12 有價格表供用戶查詢。
A、在配件供應柜臺設置常用配件價格表及工時標準明細表；
B、將所有配件價格及工時標準制成單行本可供用戶查詢；
C、價格表尺寸：長80cm，寬60cm。
4.2.13 當著用戶的面加座椅套、方向盤套、腳墊后再進車間維修。要求備有多套并保持清潔。
4.3 顧客休息室
4.3.1 設置顧客休息室應能使顧客舒適地休息。
4.3.2 設置在可以看到維修設施，車輛陳列區域的位置。
4.3.3 墻壁上設置的標識應給顧客留下對永源品牌的深刻印象。墻壁四周懸掛永源宣傳畫，報刊架上放置介紹永源產品和服務的最新資料(包括駕車小技巧、省油技巧、裝修圖示等閱讀資料，體現美觀趣味性和培訓的目的)。
4.3.4 為方便顧客，在醍目的位置顯示維修服務營業時間。
4.3.5 提供電視機或VCD等供顧客享用。
4.3.6 顧客休息室與維修工廠必須鄰接，兩者之間的界面要設置玻璃幕墻，從顧客休息室可以看到維修作業進行，這可以給予顧客以信任感。
4.3.7 顧客休息室的座椅要求保持清潔。
4.4 顧客用洗手間
4.4.1 設置顧客專用的洗手間，男女分開，經常保持洗手間的清潔明亮，對顧客來說洗手間就是判斷顧客滿意程度的一個要素。
4.4.2 要配備洗面臺、大型鏡子、肥皂、廁紙、手巾等。
4.4.3 洗手間入口要設置在從車輛陳列區域不會直接看到的地方。
維修、配件供應設施
5.1 維修工廠對售后服務設施的充實，可以更加提高顧客對售后服務的信任度。
5.1.1 車間的外部主體為白色。
5.1.2 確保充分的采光性（明亮度），另外，要考慮到良好的通風和隔噪音效果。
5.1.3 進行定期的清掃，維持一個明亮清潔的作業環境。
5.1.4 地板要有耐久性，在磨擦性、耐水性、耐藥性，地板選用淡色基調。
5.1.5 作業場地和通道要以顏色或劃線來明確區分，為了清掃作業場地，要設置水龍頭和排水溝。
5.1.6 為了進行自然采光、換氣，墻壁要保證有足夠的窗戶，設置天窗也可以得到提高作業效率、節約電能的效果。
5.1.7 為了提高照明效果，墻壁上方與天花板以白色粉刷。
5.1.8 工廠入口要求車輛有良好的通過性。
5.2 一般的維修車間
5.2.1 一般的維修車間入口設置在服務接待車位的附近。
5.2.2 為使從入庫到出庫工作順利，其布局要使技術人員的移動距離最短。
5.2.3 為了使技術人員能夠安全、高效地進行作業，要確保充分的車位空間。
5.2.4 為了使用叉車進行維修作業，要確保天花板的有效高度。
5.2.5 車間照明采用日光燈，前、后、左、右、相隔2m。
5.2.6 為了方便檢查維修車輛,要備齊包含SST(專用工具)在內的必要工具、測試儀器類。(專用電腦檢測儀必須從公司訂購)
5.2.7 配備工具車,做到維修工具不落地。(工具車尺寸:長73cm, 寬38cm, 高70cm,離地5cm。)
5.2.8 確保SST或測試儀器類的保管、管理空間；保管、借閱技術資料的空間及空間整潔。
A、總成件修理間是進行分解修理發動機、變速箱、懸掛裝置等地方，面積大小的標準20㎡。
B、電氣件修理間是進行分解修理電氣件的地方,面積大小的標準15㎡。
C、修后總檢車位：是進行修后車輛總檢的專用車位，面積大小的標準12㎡。
D、培訓教室：確?？梢赃M行服務技術人員的技術教育，實施員工教育的房間，面積大小的標準40㎡。
E、保修零件置放處：用于收納發生故障的保修零件的地方，保修零件要掛上標簽后整理、保管。
F、空間大小的標準，按修理入庫臺數、保證修理臺數等計算結果設置。
5.3 鈑金、噴漆車間
5.3.1 設置鈑金、噴漆車間，要配備1個以上的噴漆作業空間。
5.3.2 鈑金、噴漆車間的作業和與一般維修作業不同，因此有效地進行布局是不可缺少的。
5.3.3 為了不至于產生粉塵、臭氣等有關作業環境方面的問題，要采取適當的措施
A、噴漆作業空間(烤漆房)：在一間噴漆作業室完成從噴漆到烘干的過程，吸收排放、熱源裝置要考慮到周圍的環境保護、實施防噪措施
B、配色室：進行配色作業的房間，設在噴漆作業空間附近。
C、零件置放場地：由于大型零件較多，要設置新的零部件和車身修理時拆下的零部件的臨時置放場地。
5.4 配件倉庫
5.4.1為了使從配件領取到保管出庫能夠順利地進行，倉庫內空間要有效地布局。
5.4.2 出庫口要按配件供應與維修出庫設置為2處。
5.4.3 配件倉庫以平房為好，但是，考慮到將來的擴展，為了能用層疊架擴展到多層，天花板高度應有5m左右。
5.4.4 配件倉庫分為貨架區、粘墊區、不規則區，貨架區占倉庫面積的三分之二左右，粘墊區主要放底盤件及大總成件，不規則區主要放車身件及沖壓件，配件按類區分，便于查找。
5.4.5 貨位卡上架，做好填寫記錄工作。
5.5 其它
5.5.1 服務站員工服裝必須統一并保持清潔。
5.5.2 各車間、工位、工具有永源公司規定的標識，可根據實際情況進行調整。
5.5.3 各工位及設備安排專人負責，各設備上放置設備保養卡，標有責任人姓名，負責設備維護。保養卡尺寸建議長5cm，寬3cm。
5.5.4 按國家相關規定，配備滅火器，做好安全防火工作。